王汝希是安徽聯(lián)通合肥市分公司商企團(tuán)隊長,加入聯(lián)通隊伍的十六載,王汝希時刻銘記自己是距離客戶“最近的角色”,為客戶提供品質(zhì)服務(wù),先后多次被合肥聯(lián)通評為“好員工”、“優(yōu)秀員工”、“營銷標(biāo)兵”等榮譽稱號。

王汝希在工作中始終保持熱情與專注,她跟進(jìn)的某集團(tuán)客戶,服務(wù)該客戶8年來,堅持每周兩次拜訪客戶、駐點服務(wù),從該集團(tuán)總部各部門到各事業(yè)部子公司,逐步建立起了服務(wù)的口碑。從當(dāng)初接手時零散員工移動業(yè)務(wù)到今天數(shù)據(jù)專線、BGP互聯(lián)網(wǎng)、400、中繼線、公付費移網(wǎng)業(yè)務(wù)全覆蓋,王汝希一步一個腳印,走出了聯(lián)通人的風(fēng)采。

期間,該集團(tuán)公司進(jìn)行了新一輪的組織變革,在服務(wù)客戶過程中,王汝希第一時間了解到客戶今年會在除合肥外的重點地市開展類似新東方教育的線下門店運營業(yè)務(wù),通過這個突破點,找到了項目的經(jīng)辦人,主動向客戶介紹了聯(lián)通的云犀平臺的全國跨域服務(wù),指導(dǎo)客戶當(dāng)?shù)氐拈T店運營人員使用當(dāng)?shù)氐奶柎a來提升家長和感知度和信任度,方案贏得了用戶的興趣和肯定。另一方面王汝希迅速對該集團(tuán)的需求進(jìn)行了深度了解,充分掌握了用戶的實際需求,在產(chǎn)品上最終契合了用戶統(tǒng)一管控、一點服務(wù)的核心訴求,最終讓項目成功落地。

王汝希始終堅持作為客戶的發(fā)言人,更要主動把好業(yè)務(wù)關(guān),在業(yè)務(wù)的全生命周期內(nèi)對客戶負(fù)責(zé)。成就客戶,是她的工作信條。即使業(yè)務(wù)已經(jīng)到了交付階段,她對客戶的承諾始終是,有任何問題都可以隨時聯(lián)系她,她來協(xié)調(diào)解決。今年2月,客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)在夜里突發(fā)產(chǎn)生高頻訪問流量,聯(lián)通公網(wǎng)帶寬滿載導(dǎo)致訪問受到影響,凌晨2點客戶焦急的給她打電話尋求幫助,按正常流程帶寬變更流程需要至少2個工作日才能完成,她立即請示部門領(lǐng)導(dǎo),在后端同事的協(xié)同下僅在一個小時內(nèi)完成了聯(lián)通帶寬緊急提速。僅僅這一件微不足道的事情,讓客戶對她和聯(lián)通品牌更加信賴。

該集團(tuán)園區(qū)在建設(shè)初期樓內(nèi)電梯及地下停車場多處存在信號死角,王汝希在現(xiàn)場拜訪中發(fā)現(xiàn)問題后及時向公司匯報,網(wǎng)絡(luò)部門協(xié)同,在一周內(nèi)完成了園區(qū)所有電梯和地下停車場的信號覆蓋工程,客戶每每提及此事,都對聯(lián)通的服務(wù)品牌贊不絕口。每一個客戶服務(wù)的背后都離不開整個團(tuán)隊的力量。此時,比拼的不光是快速反應(yīng)和積極應(yīng)對的能力,更多的是耐心和毅力,以及整個團(tuán)隊對信念的堅守。

王汝希認(rèn)為自己對客戶來說代表的是聯(lián)通的形象,體現(xiàn)出來的應(yīng)該是誠信、專業(yè),這樣才可以贏得客戶的信任。要真切地從客戶角度出發(fā),順暢地構(gòu)建起客戶與專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品之間的通路,最終將優(yōu)秀的服務(wù)與客戶需求合二為一,真正為客戶創(chuàng)造價值,達(dá)成雙贏。自古成功無捷徑、千錘百煉才成鋼,作為奮斗在商企一線的她,將繼續(xù)在聯(lián)通隊伍展現(xiàn)自我的價值!