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劉琳，湖北聯通業(yè)務支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，剛成為寬帶客服不久的她就認識到僅憑理論知識很難快速解決客戶問題，為了給客戶提供更專業(yè)的服務，她細心收集整理日常工作中遇到的問題場景，主動聯系家里所在片區(qū)的智家工程師，一一咨詢學習。經常利用休息時間，跟著智家工程師走街串巷，風雨無阻挨家挨戶上門維修，通過現場實踐了解各種故障場景的根本原因，學習解決方法，努力掌握各類專業(yè)知識。
一個下著大雨的午后，劉琳與智家工程師完成戶外作業(yè)后，智家工程師忍不住問她：“你一個女生，跟著我到處維修，不累嗎？值得嗎？”她擦了擦額頭上的雨水，笑著回答：“不累呀，只有深入接觸寬帶這些業(yè)務，提升自己，才能更好為客戶服務！”智家工程師由衷地對她豎起了大拇指。
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