安動(dòng)是北京聯(lián)通通州分公司一名智家工程師，在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中，他始終以客戶需求出發(fā)，以過(guò)硬的專業(yè)能力和周到的暖心服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可，成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　勤于學(xué)習(xí)樂(lè)于分享，同事眼中的“安老師”
　　安動(dòng)是智家工程師團(tuán)隊(duì)中公認(rèn)的“小教員”。每次新產(chǎn)品上線，安動(dòng)都會(huì)申請(qǐng)第一批接受培訓(xùn)，先人一步掌握產(chǎn)品內(nèi)容，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平。他能夠深入了解并分析新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自己轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)場(chǎng)景，制作出針對(duì)不同客戶需求的服務(wù)策略，力爭(zhēng)精準(zhǔn)滿足每位客戶的網(wǎng)絡(luò)使用需求。他利用工余時(shí)間，與同事們溝通探討，傾聽(tīng)同事們服務(wù)中遇到的問(wèn)題，分享自己工作中的經(jīng)驗(yàn)，與同事們共同進(jìn)步共同成長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成互幫互助的良好氛圍，是大家心中名副其實(shí)的“安老師”。
　　客戶視角滿足需求，做客戶的“貼心人”
　　安動(dòng)在每次接到入戶工單后，都要先認(rèn)真了解客戶基本情況，并進(jìn)行個(gè)性化方案制定。面對(duì)客戶，無(wú)論是對(duì)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)有高要求，還是追求性價(jià)比，安動(dòng)始終以專業(yè)的知識(shí)技能，站在客戶的角度，為客戶精打細(xì)算家庭通信支出，贏得了客戶的信賴。他自己常說(shuō)，“客戶找到我，一定是在通信方面遇到了問(wèn)題，我就應(yīng)該站在客戶的立場(chǎng)上出謀劃策，決不能辜負(fù)了客戶的這份信任”。他通過(guò)精益求精的工作態(tài)度和熱情飽滿的精神面貌，讓他的每位客戶都給出滿分好評(píng)，都稱贊他是客戶的“貼心人”。
　　暖心服務(wù)周到耐心，客戶心中的“通信專家”

　　為了能及時(shí)為客戶提供咨詢和幫助，安動(dòng)每次都主動(dòng)添加客戶微信，現(xiàn)微信粉絲數(shù)已將近2000人。通過(guò)這種即時(shí)通信方式，安動(dòng)能夠全方位掌握客戶的各類需求，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供通信服務(wù)，有時(shí)客戶不便在生活上被打擾，安動(dòng)會(huì)通過(guò)微信在線解答問(wèn)題，形式或是文字或語(yǔ)音或一段釋疑視頻；有時(shí)他會(huì)通過(guò)電話或視頻電話溝通，對(duì)分秒不想耽擱的客戶提供在線指導(dǎo)；而更多時(shí)候他都是上門為客戶提供服務(wù)，他認(rèn)為面對(duì)面的服務(wù)一方面能滿足客戶解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題需求，另一方面更能保障客戶心理上的安慰。除了本專業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，他還熱心的幫助老人設(shè)置手機(jī)，宣講預(yù)防電信詐騙知識(shí)。他儼然像個(gè)鄰家大男孩，而“通信管家”這個(gè)角色，連接起了他與大家，讓彼此成為最密不可分的關(guān)系。

　　安動(dòng)，就像他的名字一樣，他的服務(wù)靜中有動(dòng)，動(dòng)中有靜，總是那樣恰到好處。他說(shuō)：“我們智家服務(wù)應(yīng)該是那種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)，客戶有網(wǎng)絡(luò)需求的的時(shí)候，我在，客戶網(wǎng)絡(luò)暢通的時(shí)候，我選擇時(shí)刻守候在客戶身邊，為網(wǎng)絡(luò)護(hù)航?！?br />　　開(kāi)拓創(chuàng)新，精益求精。北京聯(lián)通智家鐵軍有無(wú)數(shù)個(gè)像安動(dòng)這樣的人，他們傳承匠心，弘揚(yáng)美德，時(shí)刻胸懷“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”，用行動(dòng)讓聯(lián)通品牌口口相傳！