自2019年11月進入池州聯(lián)通公司客服部以來,錢嬌嬌便投身于投訴處理的艱巨任務中,視每一條投訴為自我提升的新起點。她深知高品質(zhì)服務的重要性,為了提高服務效率,積極探索更有效的溝通方式,她通過優(yōu)化話術、快速準確地理解需求,力求在最短的時間內(nèi),給客戶提供最恰當?shù)幕貞?/span>

有一次,一位客戶撥打熱線電話,情緒激動地指責聯(lián)通公司誤導其家人更改套餐,提高了月租,并表示如果問題得不到妥善解決,就會繼續(xù)上級主管部門繼續(xù)投訴。接到客戶的投訴后,錢嬌嬌并未急于向客戶解釋,而是耐心保持傾聽,站在客戶的角度去理解客戶的心情,等客戶冷靜下來后,再跟客戶分析,號碼之前使用的套餐雖然月租低,但不含語音分鐘數(shù),每月的通話費用都要超出十幾元錢,而現(xiàn)在使用的套餐,雖然月租提高了10元,但是套餐內(nèi)有贈送語音,而且參加了額外的語音贈送活動,兩相比較,還是現(xiàn)在的套餐使用比較優(yōu)惠。溝通中,錢嬌嬌還發(fā)現(xiàn),客戶長期在外地,使用號碼的是其家中老人,針對此情況,她主動添加了客戶微信,建議后期如對號碼費用有疑問,可以通過微信聯(lián)系,屆時為其答疑解惑。這份細致入微的關懷,不僅高效地解決了客戶當下的燃眉之急,更在無形中構建起了一座堅實的信賴橋梁,為池州聯(lián)通與客戶之間鋪設了長遠的合作與信賴之路。

一分耕耘、一分收獲。2021年,錢嬌嬌被評選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯(lián)通好員工”,2023年被評選為安徽聯(lián)通“服務之星”。

在服務過程中中,錢嬌嬌深刻體會到,服務不僅僅是職業(yè)的要求,更是心靈的交流。每當她用心傾聽、細致解答后,收獲的那句簡單而真摯的“謝謝”,仿佛春日里的一縷溫柔風,輕輕拂過心田,構建起與客戶之間獨一無二的情感紐帶。這份感激與信任,如同冬日暖陽,融化了疲憊,照亮了前行的道路。

然而,服務的道路從非坦途,偶遇不解與刁難,亦是成長的必經(jīng)之路。面對挑戰(zhàn),錢嬌嬌選擇以更加堅韌的姿態(tài),磨礪自己的耐心與包容心。她學會將心比心,站在客戶的角度審視問題,用心感受他們的情緒與需求,從而找到更加貼心、高效的解決方案。這份換位思考的能力,讓她在服務中展現(xiàn)出更高的智慧與溫度。

對于錢嬌嬌而言,服務不僅僅是一份職責,更是一種神圣的使命。她深知,每一次與客戶的相遇都是一次自我提升的機會。因此,她不斷追求卓越,在服務的實踐中錘煉自己的專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力,力求將每一次服務都做到盡善盡美。她相信,唯有以真心換真情,以真誠贏尊重,方能在服務的道路上穩(wěn)步前行,綻放屬于自己的光彩。